8月下旬至9月上旬，在团市委的指导下，市青志协（市义工联）直属队伍市应急志愿服务总队走进东区街道花苑社区，开展为期四天的“平安使者”进社区——花苑社区应急知识专项培训。培训内容涵盖安全知识、紧急救护、心理服务、火灾防范、应急疏散演练等，面向社区“志愿管家”开展了5场培训及活动，累计360人次参与，有效提升了社区志愿服务队伍的综合素质和应急处置能力。

本次培训采用理论和实操训练相结合的方式，强化“志愿管家”队伍应急避险意识，提升应对突发事件的自救、互救能力。应急总队志愿讲师围绕多个应急自护主题进行详细的讲解和演示，包括日常生活中常见的动物、昆虫咬伤、烧烫伤、电伤、中暑、溺水等意外伤害的处理，面对台风、火灾等自然灾害的防范与应对、疏散，心肺复苏、创伤包扎的操作等。专业、系统的培训讲解，让参训的社区“志愿管家”们掌握正确、规范的急救方法和基本的应急技能，全面提高了志愿者们处置突发事件和现场救护的能力。

同时，为提升“志愿管家”队伍沟通能力和团队建设，应急总队为其量身开设了一场沟通技巧心理技能培训。总队讲师结合日常与居民沟通的小事件，具体讲解了面对面语言和肢体语言的沟通技巧、调解技巧、入户技巧、情绪问题处理技巧等知识，让大家能够灵活运用到日常化解邻里矛盾、协商公共事务等工作中去。

此外，总队还开展了“志愿管家”游园团建活动，带领社区“志愿管家”与社区居民共同合作完成任务，既锻炼了大家的反应能力、肢体表达能力，也传播了应急知识，增进了邻里的和睦关系。

“平安使者”——应急自护及防灾减灾项目于2018年启动，旨在发挥专业应急志愿者的力量，面向学校、企业、社区、村居、家庭等，以体验式应急自护培训和演练，将安全理念、应急自护技能、防灾减灾知识传授给广大市民群众。截至目前已开展超过90场次，直接参与服务应急志愿者超过1000人次，累计贡献志愿服务时数3000余小时，服务人员超过5000人次。

撰稿：杨丽妍

一审：麦惠津

二审：赵明宇

三审：李博